Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones:

1. Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro. 

2. Devolución: existen dos tipos de devoluciones: 

• Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo. 
• Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento. 

En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación:

• a través de la tienda física, es indispensable la presentación del recibo de compra. 
• a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento). 

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron enviados. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de artículos que no dispongan de su envoltorio original o tipos personalizados ni relacionados con el cabello, a excepción de artículos defectuosos o con taras.

Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:

• Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
• Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a la tienda de A Cidade da Cultura ubicada en el Museo Centro Gaiás de Santiago de Compostela con el recibo original que recibiste con tu compra o la factura recibida en tu pedido.

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online: 

• Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido. Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
• Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de cambios de talla y/o color, y en caso de devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. 
• Procedimiento: Ponte en contacto con nosotros desde nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de tu decisión de cambio o devolución. Descargar y rellenar el documento de desistimiento si se trata de una devolución. El cliente deberá enviar los artículos a través de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos y por medio de un modelo de paquete que permita que el valor y circulación de su contenido estén registrados o controlados hasta su destino. El cambio o reembolso se realizará dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción de su notificación. Tras aprobar el reembolso valorando el estado del artículo devuelto (los artículos deben tener las etiquetas interiores y embalajes originales en perfecto estado) recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe del producto y los gastos de envío por su devolución incluidos se abonarán en tu cuenta en unos días en caso de devolución por tara o defecto. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. Si se trata de cambios de talla y/o color, o devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso y serán sumados al importe de compra original de los artículos.

Los pedidos entregados en Canarias Ceuta y Melilla, incluyendo los pedidos internacionales a resto de países disponen de las mismas condiciones y procedimientos anteriores exceptuando sus costes. En caso de cambios de talla y/o color, o devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo además de los posibles gastos de aduana correspondientes. En caso de que el cliente no recoja el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá además con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén.

Nota: Cidadedacultura.org se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.