A menudo queremos tener ideas revolucionarias que nos diferencien de los demás. Y lo cierto es que la mayoría de las veces lo único que necesitamos es mejorar o extender el valor de nuestro producto o servicio, generando soluciones que incrementen sus cualidades. Poner en el foco de nuestra atención al cliente o usuario y su diferencia cultural, sus valores, deseos y frustraciones, puede ser la clave para generar cambios de gran impacto en nuestra organización, empresa o proyecto.
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